Pós-venda: Como manter seus clientes satisfeitos

 

Uma visão que muitos profissionais e equipes comerciais têm é de que seu trabalho atinge o objetivo quando eles conseguem fechar uma venda. Mais eles estão cegamente enganados, pois  é justamente a partir daí que começa o verdadeiro processo comercial. Já parou para pensar na possibilidade de desenvolver novos negócios com o mesmo cliente?

Sim isso não é apenas possível, isso é obrigatório pra quem quer seguir firme nos negócios. vamos pensar na primeira venda como um teste, e, a partir dai desenvolvermos o principal objetivo que é fidelizar seu cliente

pós venda

Seguem  10 dicas de pós-venda para que você mantenha o relacionamento com os clientes e desenvolva novas oportunidades:

 

  1. Demonstre interesse sincero por seu cliente

 

A venda é a consequência de um processo bem conduzido. Não adianta manter contato apenas para vender, é necessário manter contato para se relacionar, colaborar, etc. Não investigue problemas (podendo assim criá-los), apenas se coloque sempre disposto a ajudar.

 

Mais sobre Vendas

Definindo estratégias de vendas bem-sucedidas

Táticas de vendas, torne um especialista em 5 passos.

Aprenda como dominar o medo de Vender

 

  1. Aproveite seus contatos para ratificar a boa decisão do cliente

 

É normal que clientes desenvolvam o que chamamos de “Síndrome de Arrependimento da Compra”. Algo do tipo: “Será que era o melhor preço?”, “Eu deveria ter comprado?”, etc. É neste momento que eles precisam ser convencidos de que tomaram a decisão certa e de que escolheram o vendedor correto.

pós-venda

  1. Uma venda nunca termina!

 

Aproveite o relacionamento com cliente, preste a atenção às oportunidades de realizar o upselling e/ou o cross-selling de seus produtos e serviços. Tenha sempre em mente e demonstre ao cliente, sua intenção de lhe servir da melhor forma e de oferecer as melhores soluções.

 

  1. Proponha para a empresa um programa que premie os clientes mais antigos, que compram mais, com mais frequência, etc.

 

O aspecto lealdade tem que ser bilateral. Se um cliente escolhe frequentemente sua empresa para realizar suas compras, ele merece uma contrapartida, que deve ir além dos descontos.

 

Leia Mais:

Estrategias de como lidar com a concorrência.

Como Fidelizar e Encantar Seus Clientes

Conheça o seu cliente de um jeito que você nunca viu.

15 exemplos de Titulos de sucesso que vendem.

 

  1. Mantenha seus clientes bem informados

 

Seja mais do que um vendedor, seja um consultor no seu negócio. A informação vale muito e os clientes adoram receber informações que os façam aproveitar melhor suas aquisições. Para isso, se mantenha informado sobre o que acontece em seu mercado, na concorrência e com o seu cliente.

 

  1. Escute muito, principalmente às críticas

 

É verdade que existem clientes difíceis, mas pense, são ainda melhores que os inexistentes. Neste momento, o importante é ouvir o cliente com atenção, ser assertivo e priorizar a solução (seja qual for) da situação. Muitas vezes o cliente deseja ser ouvido, sentir que alguém compreende a sua situação e de que pode ao menos tentar ajudar.

servico pós-venda

  1. Mantenha uma agenda atualizada sobre seus clientes

 

O histórico de seus clientes vale ouro. Saiba tudo que puder (e que realmente interessa) sobre seus clientes. Não misture relacionamento pessoal com profissional, mas elimine a barreira entre cliente e vendedor.

 

  1. Jamais divulgue problemas de sua empresa para seus clientes

 

Alguns vendedores exageram na sinceridade e na transparência quando conversam com seus clientes sobre detalhes internos de suas empresas. Muitas vezes, as impressões que passam são de falta de profissionalismo, insegurança, etc.

  1. Seja ético sempre

 

Ao atender clientes do mesmo segmento, jamais troque informações com eles. Não se transforme em espião da concorrência.

 

  1. Invista na rede

 

Se seus clientes estão satisfeitos com seu atendimento, é provável que o indiquem para seus conhecidos, portanto, seja ativo neste processo. Não tenha receio de solicitar indicações aos seus clientes. Desta forma, você ampliará sua base de clientes e realizará mais e melhores vendas.

 

Não Encontrou o que procura?
Custom Search

Sobre o autor

Joacir
Empreendedor por paixão. Curioso por natureza. Dedicação, vontade de aprender e inovar me trouxeram até aqui.

Faça o primeiro comentário a "Pós-venda: Como manter seus clientes satisfeitos"

Deixar uma resposta

Comece 2017 vendendo muito

Somos contra spam